FAQ - Usein kysyttyjä kysymyksiä
Kuinka paljon tilaaminen maksaa?
Toimituskulujen suuruus vaihtelee tilauksen arvon ja toimitustavan mukaan.
Bring PickUp Servicepoint Toimitus noutopisteisiin ja pakettiautomaatteihin.
Alle 99 € tilaus: Toimitusmaksu 8 €
Yli 99 € tilaus: Ilmainen toimitus
Bring Home Delivery Kotiinkuljetus
Alle 99 € tilaus: Toimitusmaksu 14,50 €
Yli 99 € tilaus: Toimitusmaksu 10 €
Budbee Box Toimitus valitsemaasi pakettiautomaattiin.
Alle 99 € tilaus: Toimitusmaksu 8 €
Yli 99 € tilaus: Ilmainen toimitus
Budbee Home Delivery Kotiinkuljetus
Alle 99 € tilaus: Toimitusmaksu 14,50 €
Yli 99 € tilaus: Toimitusmaksu 5 €
Huomioi, että sukset ja sauvat toimitetaan aina kotiinkuljetuksella.
Voinko valita mihin noutopisteeseen pakettini toimitetaan?
Tilaukset toimitetaan Bringin tai Budbeen välityksellä lähimpään noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Lähin noutopiste määräytyy antamasi postinumeron perusteella. Toimitusvahvistuksen seurantalinkistä näet mikä noutopiste on sinua lähimpänä. Pakettisi lähtiessä varastoltamme saat automaattisen sähköpostiviestin, jossa on mukana seurantalinkki, jonka avulla voit nähdä miltä noutopisteeltä tilauksesi on haettavissa.
Voit myös valita kotiinkuljetuksen, mikäli ehdotettu noutopiste ei sovi suunnitelmiisi.
HUOM! Sinun tulee todistaa henkilöllisyytesi pakettia noutaessasi. Paketissa olevan vastaanottajan nimen tulee vastata henkilötodistuksessa olevaa nimeä. Mikäli joku muu hakee paketin puolestasi, tulee hänen esittää oma sekä paketin vastaanottajan henkilöllisyystodistukset sekä saapumisilmoituksessa oleva koodi.
MISTÄ TILAUKSENI LÄHETETÄÄN?
Verkkokauppavarastomme sijaitsee Göteborgissa.
Minkä ikäinen minun tulee olla voidakseni tehdä ostoksia?
Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias pystyäksesi tilaamaan Sportshopen.com-verkkokaupasta.
MITÄ MAKSUTAPOJA TARJOATTE?
Käytämme Walley Checkout -palvelua, joka kerää tavallisimmat maksutavat samaan paikkaan. Voit maksaa ostoksesi Visa- tai Mastercard-korteilla, laskulla tai turvallisesti suoraan tililtäsi käyttäen Trustly-suoraveloitusta. Maksutavan valitset kassalla.
Voit olla varma, että yhteystietosi ovat turvassa. Emme tule missään olosuhteissa luovuttamaan henkilö- tai yhteystietoja eteenpäin ilman kyseessä olevan henkilön lupaa. Maksuasioita hoitava yhteistyökumppanimme Walley käyttää 3D-Secure-turvaratkaisua varmistaakseen maksuliikenteen turvallisuuden.
Verkkopankki – Suoraan pankkitililtäsi
Valitse ensin pankki ja sen jälkeen tili, jota haluat käyttää maksamiseen. Maksaessasi Trustlyn avulla hyväksyt samalla sekä verkkokauppamme tilausehdot että Walley Bankin tietosuojaa koskevat ehdot.
Korttimaksu – Visa & Mastercard
Maksukortilla maksaminen on nopea ja näppärä vaihtoehto, jonka suoritat vaivattomasti verkkokauppamme sivuilla.
Lasku – Maksa 30 päivän kuluessa
Lähetämme laskun sähköpostiisi ja sinulla on 30 päivää aikaa maksaa se. Lasku lähetetään tilauksesi kanssa samaan aikaan. Laskutusmaksu on 2,90 €. Voit myös valita maksavasi laskun erissä. Klikkaamalla ”Osta”-painiketta hyväksyt Sportshopenin ostoehdot, Walleyn yleiset ehdot sekä Walleyn tietosuojakäytännön.
Erämaksu – Maksa omaan tahtiin
Tuotteet lähetetään sinulle ennen maksamista. Laskun saatuasi voit valita halutko maksaa sen heti kokonaan tai jakaa summan pienempiin osiin. Osamaksuajaksi voit valita 3–12 kuukautta. Kuluihin lisätään korko, tilinhoitomaksu sekä mahdollisesti myös käsittelymasku. Laskun eräpäivä saattaa vaihdella, mutta sen saa helposti selville Walleyn lähettämästä laskusta tai osamaksun luottoerittelystä.
Kuukausilasku – kokoa ostot yhdelle laskulle.
Kokoa kaikki kuukauden aikana sportshopenissa tekemät ostoksesi samalle laskulle. lasku lähetetään sinulle kerran kuukaudessa. TIlinhoitomaksu on 3 €. Klikkaamalla ”osta”-painiketta hyväksyt sportshopnenin ostoehdot, walleyn yleiset ehdot, walleyn tietosuojakäytännön sekä secci (standard european consumer credit information).
Kuinka pitkä toimitusaika on?
Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta. Normaali toimitusaika on 1-5 arkipäivää.
Kuinka voin seurata pakettiani?
Pakettisi lähtiessä varastoltamme saat automaattisen sähköpostivistin, jossa on mukana seurantakoodi. Sähköpostiviestissä on linkki, jonka avulla voit helposti seurata pakettisi etenemistä. Huomaathan, että voi kestää joitakin tunteja, ennen kuin koodi aktivoituu seurantajärjestelmään.
Seuraa Bring-pakettiasi tästä!
ONKO TILAUKSENI MYÖHÄSSÄ?
Otamme sinuun yhteyttä, mikäli jostakin syystä tilauksesi lähettäminen viivästyy. Teemme tietenkin kaikkemme saadaksemme tilauksesi lähtövalmiiksi niin pian kuin mahdollista. Asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa maksutta, jos toimitus viivästyy huomattavasti. Saattaa esimerkiksi syntyä tilanteita, joissa tavarantoimittajat eivät pysty pitämään Sportshopenille lupaamiaan toimitusaikoja eivätkä tuotteet ehdi varastoomme odotetussa ajassa.
Pidätämme oikeuden olla maksamatta korvausta asiakkaalle toimituksen myöhästyessä Sportshopenista riippumattomista syistä. Sportshopen ei myöskään korvaa kuljetuksen yhteydessä kadonneita toimituksia.
Voi seurata pakettisi kulkua helposti Bringin sivuilla täältä.
Voinko vaihtaa toimitusosoitettani?
Jos pakettiasi ei vielä ole lähetetty, voi toimitusosoitteen muuttaa riippuen maksutavasta. Toimitusosoitetta ei voi vaihtaa, jos maksutavaksi on valittu lasku, koska laskun vastaanottajan nimeä ei voi muuttaa. Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, ei toimitusosoitetta voi enää vaihtaa.
VOINKO muuttaa tai PERUA TILAUKSENI?
Meillä ei valitettavasti ole mahdollisuutta muuttaa tai perua jo tehtyä tilausta. Aloitamme tilauksesi käsittelyn heti eri järjestelmissämme, jonka takia tämä ei ole mahdollista. Sinulla on kuitenkin oikeus palauttaa tilaamasi tuote. Käytä pakkauksen mukana tulevaa rahtilomaketta. Huomioi, että palautusmaksu on 9,99 €. Tuotteen voit toki palauttaa ilmaiseksi Ruotsissa sijaiseviin myymälöihimme.
Mitä tapahtuu jos en HAE pakettiani?
Noutopisteelle toimitettu paketti on haettavissa 14 päivän ajan. Mikäli pakettia ei haeta, peritään sinulta toimitusmaksut sekä maksu noutamattomasta paketista á 9,50 €. Maksut vähennetään palautettavien tuotteiden hyvityssummasta.
VOINKO VAIHTAA TILAAMANI TUOTTEEN?
Tuotteen vaihto tehdään palauttamalla tuote ja tekemällä uusi tilaus kyseisestä tuotteesta. Kun palautettava tuote on saapunut varastoomme, maksamme rahasi takaisin. Palautusmaksu on 9,99 € ja se vähennetään automaattisesti takaisinmaksettavasta summasta.
Kuinka kauan minulla on oikeus palauttaa tilaamani tuote?
Mikäli et ole tyytyväinen ostokseesi, sen voi tietenkin palauttaa. Palautuksen tulee tapahtua 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäistä vastaavassa kunnossa. Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta, jos tuote on vahingoittunut tai myyntikelvoton esimerkiksi lian tai epämiellyttävän hajun vuoksi. Näissä tapauksissa asiakkaalta veloitetaan tuotteen hinta normaalin käytännön mukaisesti. Palautusmaksu on 9,99 € ja se vähennetään automaattisesti takaisinmaksettavasta summasta.
Mikäli olet maksanut ostoksesi laskulla Walley-maksupalvelun kautta, saat sähköpostiisi viestin heti kun palautuksesi on saapunut perille. Jos laskua ei vielä ole maksettu, sähköpostiviestissä ilmoitetaan maksettava summa. Mikäli lasku on jo ehditty maksaa, auttaa Walley takaisinmaksun kanssa. Käytettäessä kortti- tai verkkopankkimaksua rahat palautetaan tilille, jota käytettiin maksamisen yhteydessä.
PALJONKO TUOTTEEN palauttaminen maksaa?
Verkkokauppamme palautusmaksu on 9,99 €. Tuotteen palauttaminen Ruotsissa sijaiseviin myymälöihimme on maksutonta. Ota mukaasi tilausvahvistus, niin autamme sinua paikan päällä.
Kuinka palautan tilaukseni?
Bring-toimituksen palauttaminen. Pakkaa palautettava tuote hyvin ja liimaa pakkauksen mukana tullut rahtilomake paketin päälle. Rahtilomake on rekisteröity yksilöllisesti jokaiseen palautukseen. Mikäli sinulta puuttuu esimaksettu rahtilomake, ota meihin yhteyttä, niin lähetämme sinulle uuden. Jätä paketti samalle Bring-toimipaikalle, josta sen hait.
Budbee-toimituksen palauttaminen. Palauttaessasi Budbeen kautta, rahtilomaketta ei tarvita ja voit toimia seuraavasti:
Etsi tilauksesi Budbee-sovelluksessa ja klikkaa ''Varaa palautus''. Valitse, haluatko, että paketti noudetaan kotioveltasi vai Budbee-pakettiautomaatista. Pakkaa tuote huolellisesti.
Jos palautat tilauksesi pakettiautomaattiin, saat PIN-koodin, minkä jälkeen sinulla on 2 tuntia aikaa käydä viemässä paketti. Mikäli et ehtinytkään automaatille ajoissa, voit aina varata uuden ajan sovelluksen kautta.
Haluatko, että paketti noudetaan kotioveltasi? Varaa noutoaika sovelluksen avulla ja valitse, haluatko luovutatko paketin henkilökohtaisesti vai jätätkö sen oven ulkopuolelle.
Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä Budbeen asiakaspalveluun: https://budbee.com/fi/asiakaspalvelu/
Palautusmaksu hyvitetään palutettavasta summasta. Sinun ei tarvitse lisätä mitään lisätietoja - käyttäessäsi palautusprosessiamme, tiedämme, että palautus tulee sinulta.
Verkkokauppaostoksen palauttaminen myymälään:
Ota mukaasi palautettava tuote sekä tilausvahvistuksesi valitsemaasi myymälään. Saat rahat takaisin maksukortillesi paikan päällä. Listan Ruotsissa sijaisevista myymälöistämme löydät täältä.
Voinko palauttaa alusvaatteita ja uima-asuja?
Mikäli tuotepakkaus ja sinetöinti ovat ehjiä, on alusvaattet ja uima-asut mahdollista palauttaa. Palautusta ei hyväksytä, jos pakkaus tai sinetöinti on rikottu.
Oletteko vastaanottaneet palautukseni?
Vastaanottamamme palautukset käsitellään saapumisjärjestyksessä ja niiden käsittely voi kestää jopa 14 työpäivää. Huomioithan, että pyhät ja viikonloput eivät ole työpäiviä. Kun palautuksesi on käsitelty ja rekisteröity, saat takaisinmaksun automaattisesti kortille, jolla maksoit ostoksesi.
Mikäli olet maksanut ostoksesi laskulla Walley-maksupalvelun kautta, saat sähköpostiisi viestin heti kun palautuksesi on saapunut perille. Jos laskua ei vielä ole maksettu, sähköpostiviestissä ilmoitetaan maksettava summa. Mikäli lasku on jo ehditty maksaa, auttaa Walley takaisinmaksun kanssa (hello@walley.fi tai +358 9 3158 9947). Käytettäessä kortti- tai verkkopankkimaksua rahat palautetaan tilille, jota käytettiin maksamisen yhteydessä.
Käyttäessäsi peruuttamisoikeutta Sportshopen maksaa rahasi takaisin 14 päivän sisällä viestin vastaanottamisesta palautusmaksua (9,99 €) lukuun ottamatta. Jos Sportshopen ei ole vastaanottanut tuotetta, Sportshopenilla on oikeus pidättäytyä takaisin maksusta kunnes (i) palautus on tullut perille tai (ii)olet jättänyt todistuksen palautuksen lähettämisestä.
OLEN KADOTTANUT RAHTILOMAKKEENI!
Ei hätää. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse webb@sportshopen.fi
Ilmoita tilausnumerosi ja pyydä meiltä uutta rahtilomaketta, niin lähetämme sen sinulle.
OLEN SAANUT VÄÄRÄN TAI VIALLISEN TUOTTEEN!
Sportshopen soveltaa Kuluttajansuojalakia reklamaatioasioissa. Sinulla on oikeus valittaa viallisesta tuotteesta tai toimituksen viivästymisestä. Sitoudumme vaihtamaan vialliset tai rikkinäiset tuotteet ilman lisäkustannuksia.
Hyväksytyissä reklamaatioasioissa Sportshopen korvaa asiakkaalle täyden summan, mukaan lukien toimituskulut sekä muut lainmukaiset korvaukset. Hyvitys suoritetaan heti hyväksytyn reklamaation jälkeen.
Viallinen tuote tulee reklamoida mahdollisimman pian sen havaitsemisen jälkeen. Tuotteen reklamointi kahden kuukauden kuluessa katsotaan aina kohtuulliseksi.
Lähetä meille valokuvia vaurioituneesta tuotteesta sähköpostilla osoitteeseen webb@sportshopen.fi. Kuvista tulee ilmetä selvästi, mitä vikaa tuotteessa on. Liitä mukaan selostus sekä tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostiisi lähetetystä tilausvahvistuksesta. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.
Mikäli pakettia noutaessasi huomaat siinä näkyviä vaurioita, ei sitä tule lunastaa. Tee siinä tapauksessa reklamaatio suoraan noutopisteessä ja pyydä heitä lähettämään paketti takaisin Sportshopenille. Kirjoita pakettiin palautuksen syy. Ilmoita reklamaatiosta meille sähköpostilla osoitteessa webb@sportshopen.fi.
Hyväksytyille reklamaatioille on toimitus aina ilmainen.
Hyväksymättömien reklamaatioiden yhteydessä velvollisuus palautusmaksun, toimituskulujen tai muiden hallintokulujen maksamisesta on asiakkaalla.
Riita-asioissa apua saa Euroopan Unionin verkkovälitteisestä riidanratkaisufoorumista (ODR). EU ODR: https://ec.europa.eu/odr
KUINKA REKLAMOIN TUOTTEEN?
Ota meihin yhteyttä ennen kuin lähetät takaisin tuotteen, jonka haluat reklamoida. Sportshopen soveltaa kuluttajansuojalakia reklamaatioasioissa. Sitoudumme siis vaihtamaan vialliset tai rikkinäiset tuotteet ilman lisäkuluja.
Huomioi, että näkyvästi vahingoittunutta pakettia ei tule lunastaa, koska tilaamasi tuote on saattanut vahingoittua. Tällaisissa tapauksissa tee reklamaatio suoraan noutopisteessä, ja pyydä heitä toimittamaan paketti takaisin Sportshopenille. Kirjoita pakettiin palauttamisen syy. Lähetä sitten sähköpostia meille osoitteeseen webb@sportshopen.fi ja kerro meille tekemästäsi reklamaatiosta.
Toimitus/Palautus on aina maksutonta hyväksyttävien reklamaatioiden kohdalla. Reklamaatioiden tulee tapahtua kohtuullisen ajan kuluessa.
MISSÄ LASKUNI ON?
Laskusi aktivoituu ja se lähetetään sähköpostiisi heti, kun tilauksesi lähtee varastoltamme. Huomioi, että joskus lasku saattaa joutua sähköpostisi roskapostilaatikkoon. Mikäli et löydä laskuasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Walleyyn joko sähköpostilla osoitteessa hello@walley.fi tai puhelimitse numeroon +358 9 3158 9947.
Olen palauttanut tuotteita, milloin maksuni päivitetään?
Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä. Kun palautuksesi on saapunut varastollemme, saattaa sen käsittely kestää jopa 14 työpäivää. Huomioi, että pyhät ja viikonloput eivät ole työpäiviä. Käsiteltyämme ja rekisteröityämme palautuksesi saat automaattisen takaisinmaksun samalle kortille, jolla maksoit ostoksesi.