vanlige spørsmål

Hva koster det å bestille?

Det er gratis frakt på alle order fra 599:- som skal til Norge til postkontor.

Order under 599:- koster 99:- i frakt til postombud.
Levering av pakken hjem til deg koster 149:-

MERK FØLGENDE! Ski og staver sendes alltid med Bring Home Delivery og koster 149 kr i frakt.

Kan jeg velge hvilket ombud som min order skal leveres til?

Nei. Alle våre sendinger sendes nå med Bring.

OBS! Man må vise legitimasjon under uthenting- Der må navnet på pakken stemme overens med legitimasjonen som vises.

Om noen andre skal hente pakken for deg, må personen vise både sin egen legitimasjon, og legitimasjonen til den egentlige eieren. I tillegg må en kode som kommer ved kjøp også vises.

Kan jeg bytte en vare på orderen min?

Ja, du kan returnere. Det gjør du ved å sende tilbake varen du vil bytte, og legger inn en ny bestilling på den varen du vil ha. Vi kommer til å gjøre en refusjon på den varen som er sendt i retur når den ankommer vårt lager.

Returavgiften er på 99:-.

Om den nye bestillingen er under 599:- mottar du en fraktavgift på 99:- til ombud.

Kan jeg avbryte min order?

Nei, vi kan dessverre ikke endre eller avbryte en bestilling. Bestillingen din behandles umiddelbart i våre ulike systemer, derfor vil ikke dette la seg gjøre.

Derimot har du returrett på alle produkter uten spesiell grunn, 30 dager telles fra dagen du mottok varen. Bruk returseddelen som følger med i pakken din.

Kostnaden for retur er 99 NOK og krediteres ved mottatt retur.

Hvor lang tid har jeg på meg å legge tilbake varen?

Sportshopen følger distanseavtaleloven. Den går ut på at du som kunde har rett til 30 dagers returrett- 30 dager regnes fra dagen du mottar varen(e). Er klærene som returneres blitt ødelagt eller uselgbare pga. Lukt/flekker kommer vi ikke til å godta returen.

Returavgiften er 99:-, som trekkes fra beløpet som er refundert til deg.

VIKTIG! Returer som sendes uten vårt postnummer, eller til andre adresser løses ikke ut. Så fort som mulig, innen 14 dager, vi har fått varen så tilbakebetales dine penger.

Om du har betalt med faktura, sender vi deg en kreditfaktura, som du drar av fra beløpet på orginalfakturaen før betaling. Om du allerede har betalt fakturaen, kontakter du Walley på telefon +46 010-161 01 00 og angir konto for tilbaebetaling av beløpet når du mottar kreditfakturaen. Du har rett til å “godkjenne” varen for å forsikre deg om egenskapene og funskjonen. Sportshopen reserverer seg retten til å ta ut erstattning for delbetaling som går ut på at du har hentet ut varen med unødvedige høye kostnader, og som ikke var nødvendig. Her er også det svenske forbukerbyrået`s angrerett som du kan skrive ut og sende med pakken.

Hvor gammel må jeg være for å handle?

Du må ha fyllt 18 år for å kunne handle på Sportshopen.com

Leveransespørsmål

På Black Week kan det ta litt ekstra, vi gjør alt for å levere din bestilling, vær tilgivende for dette.

Hvor lang er leveransetiden?

Leveringstid avhenger av hvilken leveringsmåte du velger. Vi behandler normalt bestillingen din innen 1-5 hverdager til den forlater lageret vårt. Etter det overføres leveransansvaret til forsendelsesmetode som leverer din bestilling innen angitt tid for den valgte fraktmetoden. Det kan også oppstå situasjoner som forsinker orderen ved tollen inn til Norge når pakken sendes fra Sverige. (OBS ingen toll eller mva gjelder på prisen!)

Avvik kan oppstår under store helger eller uker som Black Week da både vi og ombudet har høy belastning. Vi håper dette blir godtatt, og vi kommer til å gjøre alt for å leverere orderen din så fort som mulig.

Hvordan kan jeg spore pakken min?

Når pakken din sendes fra oss, får du en automatisk mail med ett sporingsnummer. For å spore opp pakken din må du skrive dette nummeret inn på Bring sin hjemmeside. Vær oppmersom på at det kan ta ett par timer før koden aktiveres i Bring sitt sporingssystem.

Utlevererte ordere fra og med 2020-06-17 til 2021-04-19 levereres med UPS.

Utlevererte ordere fra 2021-04-20 levereres med Bring.

Søk med ditt sporningsnummer på Bring sin hjemmeside her.

Søk med ditt sporningsnummer på UPS sin hjemmeside her.

Kan jeg endre levereringsadressen?

Når pakken har blitt sendt fra oss, har vi dessverre ingen mulighet til å endre leveranseadressen. Om pakken ikke har blitt sendt fra oss, kan vi endre leveranseadressen, men om du har valgt faktura som betalingsmåte kan vi ikke endre mottagerens navn. Om du som kunde har forhåndsbetalt, kan vi endre navnet ditt.

Hva skjer om jeg ikke henter pakken min?

Liggetiden for en pakke er på 7 dager etter at den har ankommet. Om du ikke henter pakken på denne tiden, kommer du til å bli belastet med fraktkostnader og en avgift for å ikke henta ut pakken på 95 kr. Avgiften dras av fra refusjonen for de returnerede varene.

Hvor sendes orderen min fra?

Ett tips er å besøke butikken som lageret ligger ved. Det er nordens største sportsbutikk på 14 000 kvm!

Er pakken min forsinket?

Om en leveranseforsinkelse skulle oppstå kommer vi til å kontakte deg. Selvfølgelig kommer vi til å gjøre alt vi kan for å utleverere bestillingen din så kjapt som mulig.

Du som kunde har rett til å avbryte ved omfattende leveranseforsinkelser. Det kan oppstå situasjoner som gjør det nærmest umulig for oss å fullføre en bestilling. F.eks. om en av våre leverandører ikke kan fullføre sine forpliktelser til oss.

Sportshopen forbeholder seg retten til å fraskrive seg erstatning til kunden i slike situasjoner eller i tilfelle leveringsforsinkelse. Viktig! En sjelden gang kan brev og pakker forsvinne under transport. Vi erstatter ikke disse.

Hvor lenge har jeg rett til å returnere min order?

Retur & reklamasjon

Om du ikke skulle være helt fonøyd med kjøpet du har gjort hos oss, går det bra å returnere til oss. Varene skal da være I orginal og god stand. Dette skal skje innen 30 dager etter at du har mottatt orderen din.

Vi forbeholder oss retten til å nekte retur hvis det aktuelle produktet er skadet, ikke kan selges, er skittent eller har røyklukt. Da blir den aktuelle kunden belastet.

Hva koster det å returnere?

Til e-handel koster en retur 99:-. Hvis du velger å returnere i noen av de fysiske butikkene våre, er det selvfølgelig gratis. Ta med ordrebekreftelsen, så hjelper de deg på stedet.

Hvordan returnerer jeg orderen min?

Till e-handel:

Du vil motta en returlapp i bestillingen din. Denne skal dekke over for den gamle lappen. Denne returlappen er knyttet til din bestilling, slik at lageret vårt ser at returen kommer fra deg. 99:- blir da trukket fra din refusjon.

Till butikk:

Ta med varene dine og ordrebekreftelsen (som fungerer som bevis / kvittering) til en butikk nær deg. Der legger du igjen varene dine og får en refusjon til kortet ditt på stedet. Valgte du å betale med faktura? Ingen fare. Du får også tilbakebetaling til kortet ditt og deretter betaler du fakturaen som vanlig.

Kan jeg returnere undertoy og badeklær?

Nei, undertøy og badeklær kan dessverre ikke byttes eller returneres.

Har dere mottatt min retur?

Når vi har mottatt din retur, blir den behandlet etter tur. Det kan ta opptil 14 virkedager å bli behandlet og tilbakebetalt. Merk at helger og røde dager ikke teller som arbeidsdager. Når returen er håndtert og registrert, vil du motta en oppdatert faktura sendt til e-posten din fra Walley. Hvis du allerede har betalt fakturaen din, kan du kontakte Collector på 010-161 01 00, så hjelper de deg med refusjonen. Hvis du har betalt med kort eller nettbank, gjøres automatisk refusjon til det samme kortet.

Jeg har rotet bort returlappen!

Ikke noe problem. Kontakt oss på webb@sportshopen.no med ditt ordernummer og spør oss om en ny retursedel. Vi hjelper deg!

Jeg har fått ett feilaktig eller ødelagt produkt!

Hvis produktet er skadet, kan du sende oss bilder via e-post der vi tydelig kan se hvor produktet er ødelagt. Legg ved en liten beskrivelse og bestillingsnummeret ditt. Vår kundeservice vil hjelpe deg videre. webb@sportshopen.no

Sportsbutikken bruker forbrukerkjøpsloven ved klager. Dermed forplikter vi oss til å erstatte defekte eller ødelagte produkter uten ekstra kostnad. Husk å ikke åpne pakker med synlige feil som kan ha påvirket tilstanden til varen du bestilte. Lag i så fall en klage til leverandøren av pakken direkte på leveringsstedet og be dem om å sende pakken tilbake til sportsbutikken og skrive årsaken til retur på pakken. Send deretter en e-post til webb@sportshopen.no for å informere om klagen. Frakt er alltid gratis for godkjente klager. Klagen må komme innen rimelig tid.

Betaling
Hvilke betalingsmåter kan man bruke hos dere?

Vi tilbyr betaling med Collectors Checkout som samler alle de viktigste betalingsmåtene i en og samme løsning. Velg mellom direkte bank- og kortbetaling, faktura eller delbetaling. Du bestemmer selv hvilken betalingsmåte du vil bruke i kassen før du bekrefter kjøpet.

Kort- og bankbetaling: En rask og enkel løsning som finner sted uten at du trenger å forlate siden.

Faktura eller delbetaling: Med disse alternativene får du varene dine hjem før du betaler. Du kan da velge å enten betale hele beløpet på en gang eller dele det opp i mindre deler. Forfallsdatoen kan variere, men det er tydelig angitt på fakturaen eller delvis betalingsvarsel som du mottar fra Walley

Din informasjon er trygg hos oss! Vi vil under ingen omstendigheter avsløre personlig informasjon (inkludert e-postadresser) uten samtykke fra vedkommende.

Hvor er min faktura?

Fakturaen din blir aktivert og sendt til deg via e-post så fort bestillingen din forlater vårt lager.

Noen ganger kan fakturaen havne i søppelkassen eller under mails som har blitt slettet. Sjekk derfor om den kan ha havnet der.

Om du ikke finner fakturaen din, råder vi deg til å kontakte Walley på telefon 010-161 01 00, så hjelper de deg med alle fakturaspørsmål.

Walley er det foretaket som tar vare på alle betalinger for oss.

Jeg har returnert varer, når oppdateres min betaling?

Når returen er håndtert og registrert, vil du motta en oppdatert faktura sendt til e-posten din fra Walley. Hvis du allerede har betalt fakturaen din, kan du kontakte Collector på + 46 010-161 01 00, så hjelper de deg med refusjonen. Hvis du har betalt med kort eller nettbank, gjøres en automatisk refusjon til det kortet du betalte med. Merk at det kan ta opptil 14 virkedager før den håndteres og refunderes, og at helger og røde dager ikke teller som arbeidsdager.

KONTAKT
HVORDAN KONTAKTER DU OSS?

Vi finnes her for å hjelpe deg med alle spørsmål og funderinger!

Ha ordrenummeret ditt i nærheten når du kontakter oss, så vi raskt kan søke etter bestillingen din og hjelpe deg med spørsmål. Du finner ordrenummeret i e-postbekreftelsen som du mottar når du har lagt inn bestillingen.

E-mail: webb@sportshopen.no

Telefon: +46525-44400

Call us: +46525-44400

Når kan du kontakte oss?

Du kan sende oss en e-post når du vil. Vi svarer på alle e-postmeldinger så snart vi kan.

Du kan ringe oss på hverdager mandag-fredag mellom 10.00-15.00.

Noen avvik kan forekomme.

F.eks, i helger og på røde dager, kan du ikke nå oss via telefon.

I større helger og uker som Black Week kan det være noe forsinket responstid på grunn av veldig høy belastning og aktivitet.