vanliga frågor

Vad kostar det att beställa?

Beställningar skickas med Bring, Instabox eller Budbee. Du kan själv göra valet i kassan utifrån ditt personummer. 

Bring ombud: Fri frakt om du handlar för över 599 kr. Om du handlar för under 599 kr kostar frakten 49 kr. Gäller inom Sverige.

Bring hemleverans: 59 kr om du handlar för över 599 kr. Om du handlar för under 599 kr kostar frakten 99 kr. Gäller inom Sverige.

Instabox skåpleverans: 9 kr om du handlar för över 599 kr. Om du handlar för under 599 kr kostar frakten 49 kr

Budbee skåpleverans: 19 kr om du handlar för över 599 kr. Om du handlar för under 599 kr kostar frakten 59 kr.

Ica paketleverans: Fri frakt om du handlar för över 599 kr. Om du handlar för under 599 kr kostar frakten 49 kr.

Early Bird hemleverans: 49 kr oavsett köpesumma. 

OBS! Skidor och stavar skickas alltid med Bring Hemleverans och kostar 129kr i frakt.

Kan jag välja vilket ombud som min order ska levereras till?

Våra försändelser skickas med Bring, Instabox eller Budbee beroende på vilket val du gör i kassan. Din order kommer att skickas till det utlämningsställe som ligger närmast det postnummer som du har angivit i dina uppgifter.

OBS! Man måste legitimera sig vid uthämtning, därav måste namnet på paketet stämma överens med legitimationen. Om någon annan ska hämta ut ditt paket måste personen uppvisa både sin egen legitimation samt för den som är angiven som mottagare, samt den kod som kommer via aviseringen.

Kan jag byta en vara på min order?

För att byta en vara skickar du tillbaka varan du vill byta och lägger en ny order på den vara du vill ha i stället. Vi kommer att göra en återbetalning på den returnerade varan när den ankommit till vårt lager. Returavgiften är 69 kr.

Om den nya beställningen understiger 599 kr tillkommer en fraktavgift på 49 kr.

OBS! frakten kostar 129kr på skidor och stavar.

Kan jag avbryta min order?

Nej, vi har tyvärr ingen möjlighet att ändra eller avbryta en redan lagt order. Din order börjar att behandlas direkt i våra olika system, så därför är det inte möjligt.

Däremot har du returrätt på 30 dagar. Använd den medföljande returetiketten som följer med i ditt paket. Kostnaden för retur är 69 kr och krediteras på returbeloppet. 

Hur lång tid har jag på mig att lämna tillbaks min vara?

Sportshopen tillämpar Distansavtalslagen. Det innebär att du som kund har rätt till 30 dagars returrätt, utan speciell anledning. 30 dagar räknas från det att du mottagit varan. Är kläderna ni returnerar skadade och osäljbara på grund av röklukt/smuts kommer vi att debitera dig för det.

Returavgiften är 69 kr som dras av på beloppet som återbetalas till dig.

VIKTIGT! Returer som skickas mot postförskott löses ej ut. Så snart vi har fått varan återbetalas dina pengar, inom 14 dagar. Om du valt att betala med faktura skickar vi dig en kreditfaktura, som du drar av från beloppet på originalfakturan innan inbetalning. Om du redan betalt din faktura kontaktar du Walley på telefon 010-161 01 00 och anger konto för återbetalning av beloppet när du mottagit kreditfakturan. Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Sportshopen förbehåller sig rätten att ta ut ersättning för värdeminskning som beror på att du hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Här är Konsumentverkets ångerblankett som du också kan skriva ut och skicka med paketet.

Hur gammal måste jag vara för att handla?

Du måste ha fyllt 18 år för att kunna handla på Sportshopen.com.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstid beror på vilket av våra leveranssätt du väljer.

Vi hanterar normalt din beställning inom 1-5 vardagar fram till att den lämnar vårt lager.

Vi levererar till de länder som finns i landsväljaren på hemsidan.

Under större kampanjer kan leveranstiden vara något längre än vanligt. Detta beror på hög belastning både hos oss och speditörerna. Vi ber om din förståelse och strävar alltid efter att leverera din order så snabbt som möjligt.

Hur kan jag spåra mitt paket?

Du får ett automatiskt mejl med ett spårningsnummer när försändelsen lämnar vårt lager. I mejlet finns en länk till Brings hemsida där du genom att fylla i ditt spårningsnummer enkelt följer paketets väg. Observera att det kan ta ett par timmar innan koder aktiveras i Brings och UPS spårningssystem.

Spåra ditt Bring-paket här.

Kan jag ändra min leveransadress?

För order som ännu inte utlevererats kan vi ändra mottagarnamn och leveransadress om du valt att betala via kort eller direkt banköverföring. Är ordern betald via faktura kan vi inte påverka mottagarnamn, men det går fint att ändra leveransadress.

Efter utleverans har vi dessvärre ingen möjlighet att påverka paketets leveransadress.

Om jag inte hämtar ut mitt paket, vad händer då?

Om du av någon anledning inte löser ut ditt paket under den tiden så kommer du att debiteras för faktiska fraktkostnader samt en avgift för ej uthämtat paket á 95 kr. Detta infaller efter att paketet passerat sista uthämtningsdatum hos ombudet, motsvarande 7 dagar. När returpaketet registreras på vårt lager kommer detta belopp dras från returbetalningen.

Var skickas min order från?

Sportshopens lager är beläget i Sörred i Göteborg. Därifrån skickas din order.

Är mitt paket försenat?

Ibland uppstår tyvärr leveransförseningar. Skulle detta ske kommer vi att kontakta dig. Självklart kommer vi att göra allt vi kan för att leverera din beställning så snabbt som möjligt.

Du som kund har rätt att häva ditt köp vid omfattande leveransförsening. Det kan uppstå situationer som gör det omöjligt för oss att fullfölja en beställning, exempelvis om våra speditörer inte kan fullfölja sina åtaganden gentemot oss.

Sportshopen förbehåller sig rätten att friskriva sig från ersättning till kund vid sådana situationer eller vid leveransförsening. Viktigt! I sällsynta fall kan brev och paket försvinna i transporten. Dessa ersätter vi inte.

Spåra ditt Bring-paket här.

Hur länge har jag rätt till att returnera min order?

Är du inte nöjd med dina varor? Då kan du självklart returnera din order! Retur ska ske inom 30 dagar efter att du mottagit din order. Varorna ska då vara i originalskick.

Vi förbehåller oss rätten till att neka en retur om varan i fråga är skadad eller på annat sätt är osäljbar, smutsig eller luktar röklukt. För ej godkända returvaror debiteras kunden i fråga.

Vad kostar det att returnera?

Vi värnar om den miljö vi alla lever i. Därför har vi en returkostnad på 69kr om din order skickas tillbaka till vårt lager. Vill du hellre returnera i butik är det naturligtvis kostnadsfritt. Medtag orderbekräftelse och de varor du vill returnera så hjälper vår personal dig på plats.

Hur returnerar jag min order?

Om du fått din leverans av Bring. 

Returnera tryggt och enkelt med returetiketten som finns med i paketet. Fäst etiketten på utsidan av paketet och lämna in hos ditt närmaste ombud.

Om du fått leverans av Instabox. 

Du kan enkelt och smidigt boka en retur via spårningslänken som du hittar i tidigare SMS från Instabox. Du kan också gå in på https://www.instabox.io/return och själv skriva in ditt telefonnummer eller PaketID. Där klickar du på “boka retur”. När returen är registrerad så har du 60 minuter på dig att lämna tillbaka paketet i ditt Instabox skåp. När du är vid skåpet så skriver du in den PIN-kod som du fått på sms, skannar paketet och då öppnas luckan automatiskt och du kan lämna in ditt paket!

Om du fått leverans av Budbee. 

När du gör retur via Budbee så behöver du inte ha någon retursedel utan kan gå till väga på nedan sätt:

Du går till din order i appen och klicka på ''boka retur''. Välj om du vill att paketet hämtas vid din dörr eller via ett paketskåp, Budbee Box. Förpacka varan väl.

Om du väljer Budbee Box så får du en pinkod som du kan använda i 2 timmar i ett specifikt skåp. Om du missar tiden så kan du alltid boka en ny via appen.

Vill du att paketet hämtas vid din dörr? Använd appen och boka en upphämtningstid och välj om du vill lämna över varan själv eller lämna paketet utanför dörren.

Har du övriga funderingar så kan du även kontakta Budbees kundtjänst för vidare hjälp: https://budbee.com/se/kundservice/

Returavgiften dras från återbetalningen/krediteringen. Du behöver inte lägga till någon extra information – vi vet att returen kommer från dig när du använder dig av vår returprocess. Du kan även returnera kostnadsfritt i butik, kom ihåg att ta med dina varor och din orderbekräftelse.

Kan jag returnera underkläder och badkläder?

Om förpackning och försegling är obruten går det bra att returnera underkläder och badkläder. Retur godkänns inte på varor som är förseglade av hälso- och hygienskäl där förpackning eller försegling har brutits.

Har ni tagit emot min retur?

När vi mottagit din retur behandlas den i turordning. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan den hanteras och återbetalas. Notera att helger och röda dagar inte räknas som arbetsdagar. Har du handlat med faktura får du en uppdaterad faktura skickad till din mejladress från Walley när returen har hanterats och registrerats. Om du redan har betalat din faktura så kan du kontakta Walley på 010-161 01 00 så hjälper de dig med din återbetalning. Om du betalt med kort eller direkt banköverföring sker en automatisk återbetalning till samma kort eller konto.

Vid nyttjad ångerrätt betalar Sportshopen tillbaka din betalning minus kostnad för returfrakt (69 kr) inom 14 dagar från den dag då vi mottagit meddelandet. Om Sportshopen inte har mottagit produkten har Sportshopen rätt att avvakta återbetalning till det som sker först av att: (i) produkten har kommit åter eller (ii) till dess du har lämnat ett bevis på att produkten återsänts.

Jag har tappat bort min retursedel!

Ingen fara. Kontakta oss på webb@sportshopen.com med ditt ordernummer och fråga om en ny retursedel så hjälper vi dig!

Jag har fått en felaktig eller skadad vara!

Sportshopen tillämpar Konsumentköplagen vid reklamationer. Du har därmed rätt att reklamera en felaktig vara eller vid dröjsmål i leverans. Därmed åtar vi oss att byta ut felaktiga eller trasiga produkter utan extra kostnad.

Vid reklamationsrätt och om Sportshopen godkänt reklamationen, ska Sportshopen återbetala hela beloppet, inklusive fraktkostnader och annan ersättning som konsumenten har rätt till enligt tvingande lagstiftning. Återbetalningen ska ske utan onödigt dröjsmål från beslut om godkänd reklamation.

Felet ska anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts. Att anmäla fel i varan inom två̊ (2) månader anses alltid vara inom skälig tid.

Är varan skadad mottager vi gärna mejl med bilder där man tydligt ser var produkten är defekt tillsammans med en liten beskrivning och ditt ordernummer. Vår kundtjänst kommer att hjälpa dig vidare!

webb@sportshopen.com

Tänk på att inte lösa ut paket med synliga fel som kan ha påverkat skicket på varan ni beställt! Gör i så fall en reklamation hos ditt ombud och be dem skicka tillbaka paketet till Sportshopen samt skriva anledningen till returen på paketet. Mejla sedan till webb@sportshopen.com för att informera om reklamationen.

Frakt är alltid kostnadsfritt vid godkända reklamationer.

Du har tre års reklamationsrätt enligt lag.

Du kan ha en skyldighet att ersätta Sportshopen vid en icke-godkänd reklamation, t.ex. ersättning för returfrakt eller andra administrativa kostnader.

Tvist

Vid tvist hänvisar vi till ARN och EU ODR som tvistlösningsorgan:

Allmänna reklamationsnämnden

Box 174

101 23 Stockholm

www.arn.se

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Vilka betalningssätt kan man använda hos er?

Vi erbjuder betalning med Walleys Checkout som samlar alla de viktigaste betalsätten i en och samma lösning. Välj mellan direktbank- och kortbetalning, faktura eller delbetalning. Du bestämmer själv vilket betalsätt du vill använda i kassan innan du bekräftar köpet.

Kort- och bankbetalning: En snabb och smidig lösning som sker utan att du behöver lämna sidan.

Faktura eller delbetalning: Med dessa alternativ får du hem dina varor innan du betalar. Du kan sedan välja att antingen betala hela beloppet på en gång eller dela upp det i mindre delar. Förfallodatum kan skilja sig men det framgår tydligt på din faktura eller delbetalningsavi som du får av Walley.

Bankbetalning - Trustly

Välj först bank och sedan det konto du vill använda för betalning. Signera med Mobilt BankID eller på annat sätt som stöds av din bank. Genom att genomföra betalningen via Trustly accepterar du säljarens villkor och bekräftar att du tagit del av Walley Banks dataskyddspolicy.

Faktura - betala inom 30 dagar

Du får fakturan via e-post och har 30 dagar på dig att betala. Fakturan skickas när varorna skickas. Du kan också dela upp betalningen. Genom att klicka på ”Slutför köp” accepterar du säljarens villkor. Du godkänner även Walleys allmänna villkor och bekräftar att du tagit del av Walleys dataskyddspolicy samt SECCI.

Faktura - betala om 2 månader

Fakturan skickas om två månader. Genom att klicka på ”Slutför köp” accepterar du säljarens villkor. Du godkänner även Walleys allmänna villkor och bekräftar att du tagit del av Walleys dataskyddspolicy samt SECCI.

Sportshopen Konto

Avi skickas en gång per månad. Konto innebär att du får en samlingsfaktura månaden efter du handlat. På den hittar du den senaste månadens samtliga köp från en och samma handlare. Genom att klicka på ”Slutför köp” accepterar du säljarens villkor. Du godkänner även Walleys allmänna villkor och bekräftar att du tagit del av Walley Banks dataskyddspolicy samt SECCI.

Kortbetalning

Direktbetalning med kort. Kortet belastas när varorna är skickas. Genom att klicka på ”Slutför köp” accepterar du säljarens villkor och bekräftar att du tagit del av Walleys dataskyddspolicy.

Säkerhet

Dina uppgifter är säkra hos oss! Vi kommer under inga omständigheter att lämna ut några personuppgifter (inkl e-postadresser) utan medgivande från personen i fråga.

Vår betalpartner använder sig av 3D-secure för säkra betalningar.

Vart är min faktura?

Din faktura aktiveras och skickas till dig via mail så fort som din order lämnar vårt lager.

Ibland kan fakturan hamna i mailkorgens skräppost, så kika gärna ifall den kan ha hamnat där.

Om du inte hittar din faktura så ber vi dig att kontakta Walley på telefon 010-161 01 00, så kommer de hjälpa dig med alla fakturafrågor.

Walley är det företag som sköter alla betalningar åt oss.

Jag har returnerat varor, när uppdateras min betalning?

När returen har hanterats och registrerats så kommer du att få en uppdaterad faktura skickad till din mail från Walley. Om du redan har betalat din faktura så kan du kontakta Walley på 010-161 01 00 så kommer de att hjälpa dig med din återbetalning. Om du har betalat med kort eller internetbank så görs en automatisk återbetalning till det kortet du betalade med.

Notera att det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan den hanteras och återbetalas, samt att helger och röda dagar inte räknas som arbetsdagar.

När kan jag kontakta er?

Du kan maila oss när du vill. Vi besvarar alla mail så fort vi kan. Använd gärna formuläret under den blåa ikonen i höger hörn "kontakta oss".

Du kan ringa oss helgfri vardag måndag-fredag mellan 10.00-15.00.

Vissa avvikelser kan förekomma.

Exempelvis vid helg och röda dagar så kan du inte nå oss via telefon.

Vid storhelger och Black Week kan det vara något fördröjd svarstid på grund av mycket hög belastning.

Vi besvarar din fråga inom 48 timmar helgfria vardagar.

VAD KAN JAG HITTA PÅ MINA SIDOR?

På mina sidor kan du se alla dina köp, aktuella medlemskampanjer samt dina personuppgifter.

VILKA FÖRMÅNER HAR JAG SOM MEDLEM I ER KUNDKLUBB?

Som medlem i Sportshopens kundklubb är dina förmåner:

• Samla poäng på alla dina köp, bonus tillbaka
• Medlemspriser
• Personliga erbjudanden
• Förtur till utvalda kampanjer.
• Exklusiva kampanjer och erbjudanden.
• Se din köphistorik.
• Digitala kvitton
• Födelsedagserbjudande

HUR ÄNDRAR JAG MINA PERSONUPPGIFTER?

Du kan enkelt ändra dina personuppgifter på “Mina Sidor” under “Mitt Medlemskap". Justera den information du önskar och klicka på Spara.

NÄR KAN JAG ANVÄNDA MIN BONUS?

Din bonuscheck väntar på dig i butik - och snart även online, men tills dess fungerar de endast i butik. Bonuschecken kan inte användas vid köp av presentkort eller återbetalas i pengar.

VAR KAN JAG SE MIN INTJÄNADE BONUS?

Snart kan du se din bonus på "Mina sidor." Till dess är du välkommen att fråga i kassan i någon av våra butiker eller kontakta vår kundtjänst för att ta reda på din intjänade bonus.

HUR SAMLAR JAG SOM MEDLEM POÄNG?

Som medlem samlar du poäng på alla köp du gör, både i butik och online. På Sportshopen får du 1 poäng per krona.

*Köp av presentkort, Farmor Ellen, ställplatser, padel och aktivitetsfält, betalning med bonuscheck, bärkassar, fraktkostnad och administrationskostnad är inte poänggrundande.

VAD ÄR MINA POÄNG VÄRDA?

När du når en viss poängnivå så kommer du att få en bonuscheck inom 30 dagar som du kan nyttja vid ditt nästa köp.

1250 poäng = 25 kr

2500 poäng = 50 kr

3750 poäng = 75 kr

5000 poäng = 100 kr

*Motsvarar 2% avkastning, bonuschecken kan användas en gång och gäller endast i butik.

JAG HAR ANVÄNT BONUSEN PÅ ETT KÖP. FÅR JAG TILLBAKA MIN BONUS OM JAG GÖR EN RETUR?

Nej, det får du inte.

HUR LÄNGE GÄLLER MIN BONUS?

Din bonuscheck gäller i 6 månader från aktiveringsdatum.

VARFÖR HAR MINA POÄNG BLIVIT MINDRE?

Om du returnerar en vara, krediteras samlade poäng på den specifika varan. Om du inte handlat på 12 månader löper bonuspoängen ut i datum.

HUR LÄNGE ÄR MINA POÄNG GILTIGA?

Dina poäng är giltiga i 12 månader. När du når nivån för bonus konverteras dina poäng till en bonuscheck som är giltig i 6 månader.

GÄLLER MINA TIDIGARE KÖP NÄR JAG REGISTRERAR MIG?

Nej, om du inte har varit medlem sedan tidigare sparas inte dina tidigare köp.

KAN JAG EFTERREGISTRERA ETT KÖP FÖR ATT FÅ BONUS?

Ja, du kan antingen göra en retur i kassan och göra om köpet med ett registrerat medlemskap. Det går även att kontakta kundtjänst på: